더쿠티비

<더쿠TV 유료서비스 이용약관>

제1장 더쿠TV 유료 서비스

제1조 목적

본 약관은 맥스이엔엠(이하 “회사”라 합니다, 회사가 운영하는 홈페이지 http://www.thekootv.com)를 통하여 제공되는 각종 유료 서비스 및 서비스 이용을 위한 골드의 이용조건 및 절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 약관의 효력과 변경

  1. 본 약관의 내용은 홈페이지 및 서비스 화면에 이를 공시하거나 전자우편 등의 방법으로 회원에게 공지하고 회원이 이에 동의함으로써 적용일에 효력이 발생됩니다.
  2. 회사는 회사가 필요하다고 인정되는 경우 [전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률], [약관의 규제 관한 법률], [게임산업진흥에 관한 법률], [정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률], [컨텐츠 산업 진흥법] 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다.
  4. 회사는 약관이 변경되는 경우에는 적용일자 및 변경사유를 명시하여 현행약관과 함께 홈페이지 초기화면에 그 적용일자로부터 최소한 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일) 이전부터 적용일 후 상당한 기간 동안 공지하고 기존 이용자에게 변경될 약관, 적용일자 및 변경사유(변경될 내용 중 중요사항에 대한 설명을 포함한다)를 이용자가 입력한 최근의 전자우편주소 또는 문자메시지 등으로 발송합니다.
  5. 이용자는 개정되는 약관의 전체 또는 일부 내용에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 본 약관의 변경에 대하여 이의가 있는 이용자는 회원탈퇴를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이용계약이 해지되면 로그인 후 제공되는 서비스를 이용할 수 없게 됩니다.
  6. 이용자가 개정된 약관의 적용일자로부터 10일(회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 30일) 내에 변경된 약관의 적용에 대해 거절의 의사를 표시하지 않았을 때에는 약관의 변경에 동의한 것으로 간주 합니다.

제3조 약관 외 준칙

본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 이용약관, 개별 이용약관, 회사의 정책, 관계 법령의 규정에 따릅니다.

제4조 용어의 정리

  1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
    1. 1. 골드 : 회사에서 서비스하는 유료 서비스를 이용하기 위해 구매하는 인터넷상 결제수단을 말하며, 현금 100원은 골드 1개와 동일한 가치를 지닙니다.
    2. 2. 유료서비스 : 회원이 회사가 제공하는 결제 방식을 통해 유료로 구매 후 사용할 수 있는 서비스로 각 서비스는 다음 내용으로 제공될 수 있습니다.
      1. 가. 건별 과금 상품 : 건별 과금상품으로 회사에서 책정한 요금을 지불하고 해당 컨텐츠 및 서비스를 이용할 수 있는 상품입니다.
      2. 나. 부가 서비스 : 회사에서 책정한 요금을 지불하고 해당 아이템 등을 이용할 수 있는 상품입니다.
    3. 3. 구매 : 골드로 회사가 제공하는 유료서비스를 이용하는 것을 말한다.
    4. 4. 환불 : 회사에 골드 충전한 내용을 현금으로 되돌려 받거나, 당해 금액에 대해 승인 취소를 말하며, 골드를 이용하여 구매한 상품을 취소에 의하여 골드로 되돌려 받는 것을 말합니다
  2. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.

제5조 유료서비스의 내용 등의 게시

  1. 회사는 다음 사항을 해당 유료서비스의 이용초기화면 등에 이용자가 알기 쉽게 표시합니다.
    1. 1. 유료서비스의 명칭, 종류 및 내용
    2. 2. 유료서비스의 가격과 그 지급방법 및 시기
    3. 3. 유료서비스의 공급방법, 시기 및 제공기간
    4. 4. 청약의 철회 및 계약의 해제의 기한·행사방법 및 효과에 관한 사항
    5. 5. 서비스계약이 계속 거래에 해당할 경우, 계약의 해지와 그 행사방법 및 효과에 관한 사항
    6. 6. 서비스의 교환·반품·보증과 그 대금 환급의 조건 및 절차
    7. 7. 전자매체로 공급이 가능한 서비스의 전송·설치 등과 관련하여 요구되는 기술적 사항
    8. 8. 이용자피해보상, 서비스에 대한 불만 및 이용자와 회사간 분쟁처리에 관한 사항
    9. 9. 거래에 관한 약관
    10. 10. 서비스의 가격 외에 이용자가 추가로 부담하여야 할 사항이 있는 경우, 그 내용 및 금액
    11. 11. 이용자가 미성년자인 경우, 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용
  2. 회사에서 제공하는 유료서비스는 이용자가 구매하는 즉시 이용자 아이디로 지급되며 유료서비스 제공기간에 따라 사용할 수 있습니다.
  3. 회사는 서비스 이용에 필요한 최신 다운로드와 PC 사양 확인 서비스를 제공합니다.

제6조 골드 이용 계약의 성립

골드의 이용 계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정하는 결제수단과 방법을 통해 골드를 구매함으로써 성립됩니다.

제7조 골드의 구매

  1. 골드의 구매는 회사의 더쿠TV 계정이 있어야 가능합니다.
  2. 골드의 구매는 휴대폰, 신용카드, 계좌이체, 무통장 입금 등 회사에서 제공하는 결제방식을 통해서 가능합니다. 다만, 각 결제수단을 운영하는 사업자가 별도로 있는 경우, 이용자는 해당 결제수단을 이용하기 전에 해당 결제수단의 사업자가 제시하는 절차를 이행하여야 합니다. 회사의 서비스 이용요금을 결제할 때에는 해당 결제수단의 사업자가 제시하는 절차 이행 및 이용약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제8조 결제에 대한 승인

  1. 회사는 다음의 각 항에 해당하는 이용신청에 대해서는 승인을 하지 않거나 추후 해당 승인을 취소할 수 있습니다.
    1. 1. 이용 요금을 납부하지 않거나 납부자를 확인할 수 없는 경우
    2. 2. 이용신청자의 귀책사유로 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
    3. 3. 기타 이용 신청을 승인하는 것이 관계 법령이 위반되거나 사회 안녕 질서 및 미풍양속, 회사의 관련 약관 등 회사의 업무 방침에 위반된다고 판단되는 경우
  2. 회사는 다음의 각 항에 해당하는 경우에는 이용신청에 대한 승인 제한 사유가 해소될 때까지 승인을 제한할 수 있습니다.
    1. 1. 서비스 설비가 부족하여 만족스러운 서비스를 제공할 수 없다고 판단될 경우
    2. 2. 서비스 상의 장애가 발생한 경우

제9조 사용기간 등

구매한 골드 및 유료 서비스 사용기간은 마지막 이용일로부터 2년 이내에 사용해야 하고 기간 내 사용되지 않은 골드 및 유료 서비스는 상사시효에 근거하여 더쿠TV의 최종 서비스 이용일로부터 2년이 경과한 후에는 자동으로 소멸됩니다. 다만, 다른 법령에서 이보다 단기의 시효의 규정이 있는 때에는 그 규정에 의합니다.

제10조 요금 등의 납입방법

  1. 회원이 회사에 대하여 유료서비스 이용 신청을 하고 회사가 이에 대해 승낙함으로써 회원과 회사간의 유료서비스 이용계약이 성립됩니다.
  2. 유료서비스 요금 등은 선납을 원칙으로 하며 일정 금액을 회사가 제공하는 결제 수단을 통하여 이용자가 선 입금한 후 구매, 사용에 따라 차감하는 형식으로 요금을 청구, 납입 합니다.
  3. 유료서비스 요금 등의 종류는 본 약관과 각 해당서비스에서 정한 바에 따릅니다.
  4. 장애로 인해 구매한 서비스를 이용하지 못할 경우, 이용약관의 손해배상 조항에 따릅니다.

제11조 요금 등의 이의신청

  1. 이용자는 선납한 요금 등에 이의가 있을 경우에는 유료서비스 사용일로부터 1개월 이내에 이의신청을 할 수 있습니다.
  2. "회사"는 전항의 이의신청 접수 후 10일 이내에 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이용자에게 통지합니다.
  3. 부득이한 사유로 전항의 기간 내에 이의신청결과를 통지할 수 없을 경우에는 그 사유와 재지정된 처리기한을 명시하여 이를 이용자에게 통지합니다.

제12조 이용계약 해지

  1. 이용자가 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 본인이 직접 회사의 "서비스” 홈페이지를 통하거나 서면 또는 전화의 방법으로 회사에 신청하여야 합니다.
  2. "회사"는 전항의 규정에 의하여 해지신청이 접수되면 지체 없이 서비스의 이용을 제한합니다.
  3. "회사"는 이용계약을 해지하고자 할 경우에는 해지조치 7일전까지 그 뜻을 이용자에게 통지하여 의견을 진술할 기회를 주어야 합니다. 다만, 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 즉시 해지를 할 수 있습니다.
    1. 1. 이용자가 이용제한 규정을 위반하거나 그 이용제한 기간 내에 제한 사유를 해소하지 않은 경우
    2. 2. 타인명의 이용신청 또는 허위의 이용신청, 허위서류를 첨부한 이용신청임이 확인된 경우
  4. "회사"는 전항 단서의 규정에 의하여 해지된 이용신청고객의 이용신청에 대하여 해지 후 1개월 이내에는 불승낙을 할 수 있습니다.
  5. "회사"는 계약이 해지된 이용자가 "서비스"에 제공하거나 보관중인 자료 및 제공한 개인정보를 삭제하고 이와 관련하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제13조 유료서비스에 대한 청약철회 및 계약해제

  1. “회원”이 “충전”하는 “골드” 및 유료서비스에 대하여 관련 법령에 따라 청약의 철회 또는 계약의 해제(이하 “청약 철회 등”이라 합니다)가 가능한 경우와 “철약 철회 등”이 제한되는 경우가 구분되며, “청약 철회 등”이 제한되는 경우 “회사”는 “회원”이 “골드 및 기타 유료서비스를 구매하는 시점에 그 내용을 고지합니다.
  2. “회원”은 “청약 철회 등”이 가능한 경우 "골드” “충전”일로부터 7일 이내에 “청약 철회 등”을 하여야 합니다. “청약 철회 등”은 “회원”이 전화, 전자우편 등으로 “회사”에 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
  3. “회사”는 “청약 철회 등”의 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 “회원”이 “골드”를 “충전”할 때 선택한 결제방법과 동일한 방법으로 이를 환급하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다. 이 경우 “회사”가 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 연 11%의 비율에 의한 금원을 지연이자로 지급합니다.
  4. “회원”은 다음 각 호의 사유가 있을 때 “후원 서비스” 이용계약을 해지 또는 해제할 수 있습니다.
    1. 1. “회원”과 “회사”가 본 약관상 합의한 해제•해지 사유가 발생한 경우
    2. 2. 관련 법령에서 규정하는 해제•해지 사유가 발생한 경우
    3. 3. “회원”이 본 약관 변경에 동의하지 않아 “회원” 탈퇴하는 경우
  5. “회사”는 “회원”의 “청약 철회 등”의 의사표시를 수신한 후 지체 없이 그 처리 내용에 대하여 “회원”에게 회신합니다.
  6. 기타 본 약관에서 정하지 않은 부분은 전자상거래법 등 관련 법령에서 정하는 바에 의합니다.

제14조 이용자의 계약 해지·해제

  1. 이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 골드 및 유료서비스 관련 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.
    1. 1. 이용자가 회사와 합의한 해제·해지사유가 발생한 경우
    2. 2. 법률에서 정한 해제·해지사유가 발생한 경우
  2. 회사가 골드 및 유료서비스를 공급하지 않거나 불완전한 서비스를 공급한 경우에 있어서 이용자가 당해 서비스계약을 해제 또는 해지하기 위하여는 상당한 기간을 정하여 완전한 서비스를 공급할 것을 최고하여야 합니다. 다만, 이용자는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 최고를 하지 않고 계약을 해제 또는 해지할 수 있다.
    1. 1. 일정한 시일 또는 기간 내에 서비스를 공급하여야만 그 목적을 달성할 수 있는 계약에서 회사가 그 시기에 서비스를 공급하지 아니한 경우
    2. 2. 회사가 미리 서비스를 공급하지 않을 의사를 표시한 경우
    3. 3. 완전한 서비스의 공급이 불가능한 경우(서비스 구입목적을 달성할 수 없는 경우에 한함)
    4. 4. 서비스계약이 계속 거래에 해당하는 경우기타 법률에 규정되거나 당사자가 합의한 경우
    5. 5. 기타 법률에 규정되거나 당사자가 합의한 경우

제15조 회사의 계약 해지·해제

  1. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 당해 서비스계약을 해제 또는 해지할 수 있다.
    1. 1. 이용자와 합의한 해제·해지사유가 발생한 경우
    2. 2. 법률에서 정한 해제·해지사유가 발생한 경우
  2. 회사는 이용자가 채무를 이행하지 않은 경우(서비스대금을 지급하지 않은 경우 등)에 당해 서비스계약을 해제 또는 해지하기 위해서 상당한 기간을 정하여 채무의 이행을 최고하여야 한다. 다만, 회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 최고 없이 계약을 해제 또는 해지할 수 있다.
    1. 1. 이용자가 채무이행을 거절한 경우
    2. 2. 기타 법률에서 규정하고 있는 경우

제16조 계약 해제·해제의 효과

  1. 회사 또는 이용자가 서비스계약을 해제한 경우, 이용자는 회사에게 서비스를 반환하여야 합니다. 다만, 이용자가 서비스를 이용한 경우 그 사용에 따라 얻은 이익을 반환하여야 합니다. 회사는 대금을 받은 날로부터 그 대금에 이자를 더하여 이용자에게 반환하여야 하며 회사 또는 이용자는 해제권의 행사와 별도로 상대방에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만, 상대방이 손해배상책임을 면하기 위해서는 자신에게 고의 또는 과실 없음을 증명하여야 합니다.
  2. 회사 또는 이용자가 서비스계약을 해지한 경우에 당해 서비스계약은 해지한 시점 이후부터 효력을 잃으며 회사 또는 이용자는 해지권의 행사와 별도로 상대방에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만, 상대방이 손해배상책임을 면하기 위해서는 자신에게 고의 또는 과실 없음을 증명하여야 합니다. 이용자가 계속 거래에 해당하는 서비스계약을 해지한 경우, 회사가 이용자에게 청구할 수 있는 손해배상액(위약금)은 다음 각호에 의하여 산정됩니다.
    1. 1. 회사는 이용자의 해지로 인해 발생하는 손실을 현저에게 초과하는 위약금을 청구하거나 가입비 그 밖의 명칭여하를 불문하고 실제 공급된 서비스의 대가를 초과하여 수령한 대금의 반환을 부당하게 거부하여서는 안됩니다.
    2. 2. 서비스계약이 해지된 경우 이용자는 반환할 수 있는 서비스를 회사에게 반환할 수 있으며,
      회사는 반환 받은 서비스의 가치에 상당하는 금액을 계약의 해지에 따라 지급하여야 할 환급금에 더하거나 청구할 수 있는 위약금에서 감액하여야 합니다.
    3. 3. 회사는 서비스계약이 해지된 때에 이용자로부터 받은 서비스의 대금(서비스가 반환된 경우 환급하여야 할 금액을 포함)이 이미 공급한 서비스의 대금에 위약금을 더한 금액보다 많은 경우에는 그 차액을 이용자에게 환급하여야 합니다.
    4. 4. 회사는 차액의 환급을 지연한 경우에 지연기간에 대한 지연배상금을 더하여 환급하여야 합니다.
    5. 5. 계약의 해지 또는 대금의 환급에 관하여 이용자의 책임이 있는지의 여부, 계약이 체결된 사실 및 그 시기, 서비스의 공급 사실 및 그 시기에 관하여 다툼이 있는 경우에는 회사가 이를 입증하여야 합니다.

제17조 양도금지

이용자의 약관 상의 권리는 이를 양도하거나 증여할 수 없으며 질권의 목적으로 사용할 수 없습니다.

제18조 환불

  1. 골드의 경우 결제 시 사용한 골드의 경우에는 환불이 불가하고 복원은 가능합니다.
  2. 컨텐츠 구매의 경우 VOD(다시보기, 하이라이트)가 있으며 구매한 컨텐츠가 복구 불가능한 심각한 오류로 인해 시청 불가능하다고 판단된 경우 컨텐츠는 회수되고 구매를 위해 지불한 골드는 복원처리 되며 방송통신위원회에서 제시한 심의 가이드 라인에 심각한 위반 사항이 있다고 판단되었을 시 컨텐츠는 회수되고 구매를 위해 지불한 골드는 복원처리 됩니다. 컨텐츠 구매 환불 절차의 경우 1:1 문의로 결제/환불 문의 등록이 되면 문의 내용 검수 후 환불 시 골드를 복원하고 보유 컨텐츠에서 삭제처리 됩니다.
  3. 아이템의 경우에도 환불은 원칙적으로 불가하며 아이템 내역에 대한 복원만 가능하나 계정에 대한 해킹으로 인해 아이템이 사용된 경우, 아이템 자체의 오류, 사이트 내에서의 문제로 인해 아이템이 소멸될 경우 해당 내역을 복원합니다.
    아이템 복원 절차의 경우 1:1 문의가 등록되면 문의 내용을 검수 후 복원 시, 아이템 수량 복원합니다.
  4. 팬 티켓의 경우 원칙적으로 환불이 불가능하며 오류로 인한 소모, 해킹으로 인한 피해, BJ가 방송진행 불가상태인 경우(30일 이용 정지를 3회 이상 제재 당한 BJ, 영구정지로 인해 강제탈퇴 된 BJ, 100일 이상 팬 방을 열지 않고 방송을 진행하지 않은 BJ) 팬 티켓 소유자에게 골드로 복원처리 됩니다.
    BJ 본인 과실로 인한 제재사항 발생으로 일시 활동 정지 내지는 영구강퇴 처리 된 사항으로 발생하는 금전적 손실은 해당 BJ에게 있으므로 이에 대한 손실 책임은 BJ가 책임집니다.(예치금 환수 및 정산 대상금에서 해당 금액 차감) 1:1 문의를 통해 팬 티켓 복원 요청이 들어오면 검토 후 복원처리 됩니다.
  5. 결제 내역에 대한 환불 요청 시 결제된 금액에 대한 결제 수단별 취소를 기본으로 하며, 취소 불가능 할 경우에는 팡팡TV가 정하는 별도의 방법(환불 수수료 10%)으로 환불합니다. 또한 환불 요청 시 환불이 가능한 컨텐츠와 불가능한 컨텐츠로 나뉘게 됩니다.
  6. 주민등록법, 저작권법, 컴퓨터프로그램보호법, 정보통신망법 등 각종 법령에 대한 중대한 불법행위 또는 반복적 버그 악용, 운영자 사칭 등 운영에 심각한 악영향을 미치는 행위를 한 것으로 판단 되는 이용자의 계정 및 아이디 이용을 제한하거나 해당 이용자와의 계약을 해지하는 경우, 회사는 이용료를 환불하지 않을 수 있습니다.
  7. 회사가 무료로 지급하거나 타인으로부터 선물 받은 유료서비스는 환불이 불가능합니다.

제19조 요금 등의 반환

  1. "회사"는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불하여야 합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지하고 이용자가 선택한 방법으로 환급합니다.
  2. "회사"는 요금 등을 반환하여야 할 이용자가 요금 등을 미납하고 있을 경우에는 반환하여야 할 요금 등에서 이를 우선 변제충당하고 반환할 수 있습니다.
  3. 이용약관 제15조 제2항에 따른 이용제한을 받은 이용자의 경우 이와 관련하여 선입금한 요금 등은 반환하지 않습니다.
  4. 본 약관 13조 따른 해지의 경우 이용안내 등에서 정한 절차에 따라 선입금한 요금 중 잔여액을 이용자에 반환합니다.
  5. 본 약관 제 14조에 따른 유료서비스 청약철회 및 계약해지의 경우 이용안내 등에서 정한 절차에 따라 결제된 금액에 대한 취소를 기본으로 하며 취소가 어려운 경우는 반환 처리를 합니다.
  6. 제1항, 제4항과 제5항의 반환은 반환의무가 있음이 확정된 날로부터 3영업일 이내에 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불하는 것으로 합니다. 다만, 회사는 이용자의 귀책사유에 의하여 반환의무가 발생하는 경우에 한하여 결제 수수료 등 입금에 따라 발생한 비용을 공제하고 반환할 수 있습니다.
  7. 제10조 제1항에 따라 선입금한 요금 등에 대하여는 이자를 지급하지 아니하기로 합니다.
  8. 이용약관 제13조 제8항 및 제22조에 따른 삭제 등의 경우 이와 관련된 요금 등은 반환하지 않습니다.

제20조 서비스하자 등에 의한 회원피해보상

  1. 회사의 자체 서비스의 중대한 하자에 의하여 유료로 구입한 서비스가 손상 또는 훼손되거나 삭제된 경우, 이용자는 골드 재구매 등 그에 상응하는 적절한 수단을 통해 보상 받을 수 있습니다.
  2. 사업자가 서비스의 중지·장애에 대하여 사전 고지하지 않은 경우에 있어서 이용자의 피해구제 등은 다음 각호에 의한다. 다만, 이용자의 책임 있는 사유로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 서비스 중지·장애시간에 포함하지 않습니다.
    1. 1. 1개월 동안의 서비스 중지·장애발생 누적시간이 72시간을 초과한 경우 : 계약해제 또는 해지 및 미이용기간을 포함한 잔여기간에 대한 이용료 환급 및 손해배상(단, 사업자가 고의 또는 과실없음을 입증한 경우 손해배상책임을 지지 않음)
    2. 2. 사업자의 책임 있는 사유로 인한 서비스 중지 또는 장애의 경우 : 서비스 중지·장애시간의 3배를 무료로 연장
    3. 3. 불가항력 또는 제3자의 불법행위 등으로 인해 서비스의 중지 또는 장애가 발생한 경우 : 계약을 해제할 수는 없지만 서비스의 중지 또는 장애시간만큼 무료로 이용기간을 연장
  3. 사업자가 서비스의 중지·장애에 대하여 사전 고지한 경우에 있어서 이용자의 피해구제 등은 다음 각호에 의한다. 다만, 서비스 개선을 목적으로 한 설비 점검 및 보수 시 1개월을 기준으로 최대 24시간은 중지·장애 시간에 포함하지 않는다.
    1. 1. 1개월을 기준으로 서비스 중지·장애시간이 10시간을 초과하는 경우 : 10시간과 이를 초과한 시간의 2배의 시간만큼 이용기간을 무료로 연장
    2. 2. 1개월을 기준으로 서비스 중지·장애시간이 10시간을 초과하지 않은 경우 : 중지·장애 시간에 해당하는 시간을 무료로 연장
  4. ④제2항 및 제3항을 적용함에 있어서 사전고지는 서비스 중지, 장애 시점을 기준으로 24시간 이전에 고지된 것에 한한다.

제21조 책임제한

  1. "회사"는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 "유료서비스"를 제공할 수 없는 경우에는 "유료서비스" 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
  2. "회사"는 "회원"의 귀책사유로 인한 유료서비스 이용의 장애에 대하여는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다
  3. "회사"는 "회원"이 "유료서비스"와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
  4. "회사"는 "회원" 상호간 또는 "회원"과 제3자 간에 "유료서비스"를 매개로 하여 발생한 분쟁 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  5. "회사”는 "회원”이 유료서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제22조 관할법원

  1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원간에 이견 또는 분쟁이 있는 경우, 양 당사자간의 합의에 의해 원만히 해결해야 합니다.
  2. 만약 제1항의 분쟁이 원만히 해결되지 못하여 소송이 제기된 경우, 제소 당시의 이용자의 주소 소재지 법원을 관할 법원으로 합니다. 단 이용자의 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.
  3. 회사와 이용자간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

제2장 더쿠TV 모바일 애플리케이션 유료 서비스

제23조 모바일 애플리케이션 유료 컨텐츠의 구매 및 대금 결제

  1. 이용자는 서비스를 사용하고 있는 단말기의 종류에 따른 각 앱스토어 사업자의 결제 운영정책에 따라 유료 컨텐츠를 구매할 수 있으며 해당 결제 정책의 차이로 인해 결제금액의 차이가 발생할 수 있습니다. 또한 유료 컨텐츠의 구매 대금은 앱스토어 사업자와 연계된 이동통신사나 플랫폼사업자 및 앱스토어 사업자가 정하는 방법 및 정책에 따라 부과되며 납부방법 역시 해당 사업자의 정책을 따릅니다.
  2. 컨텐츠에 대한 구매 대금은 원칙적으로 이동통신사와 애플리케이션 스토어 등에서 정하는 정책, 방법 등에 따라 부과되며 납부방법 역시 정해진 방법에 따라 납부해야 합니다. 회사 및 결제업체(이동통신사, 애플리케이션 스토어 등)의 정책, 정부의 방침 등에 따라 각 결제수단별로 한도가 부여 또는 조정될 수 있습니다.
  3. 이용자가 단말기 및 애플리케이션 스토어의 비밀번호 설정 기능 등을 이용하지 않거나 부주의하게 노출하여 발생하는 제3자의 결제에 대하여는 회사가 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제24조 모바일 애플리케이션 청약철회 및 구매 대금의 환불

이용자가 구매한 유료 컨텐츠의 경우에는 계약 체결일 또는 유료 컨텐츠 이용가능일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매취소)를 할 수 있습니다. 단, 선물 및 이벤트 등 회사나 제3자로부터 무상으로 제공받은 유료 컨텐츠, 청약철회 요청 당시 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주되는 유료 컨텐츠 등 이에 준하는 특성을 가진 일부 유료 컨텐츠에 대하여는 관련 법령에 따라 청약철회(구매취소)가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자가 해당 유료 컨텐츠 구매 시 고지하는 등 관련 법령에서 정한 바에 따른 조치를 취하기로 합니다.

  1. 다음과 같은 경우 유료 컨텐츠의 청약철회가 제한되며 회사는 청약철회가 제한되는 유료 컨텐츠에 대해서 결제 전에 청약철회가 제한됨을 표시합니다.
    1. 1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 애플리케이션에 적용되는 아이템의 경우
    2. 2. 애플리케이션의 정상적인 이용과정에서 결제 없이 획득한 아이템의 경우
    3. 3. 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우
    4. 4. 묶음형으로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우
    5. 5. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 아이템의 경우
  2. 환불은 서비스를 사용하고 있는 단말기의 운영체제 종류에 따라 각 앱스토어 사업자의 환불 운영정책에 따라 진행됩니다.
  3. 이용자가 실제 정상적인 구매내역이 기록되는 이용대금의 결제를 통하지 않고 게임 서비스 중에 보상으로 취득하거나 회사가 내부 이벤트 혹은 외부 제휴 이벤트 등을 통하여 지급한 유료 컨텐츠는 환불하지 않습니다.
  4. 청약철회 및 환불 등을 요구할 경우에는 회사 고객센터를 통해 별도의 개인정보 취급 동의 과정을 거친 후 회사의 구매내역 확인에 의해 진행되며 이 과정 중 플랫폼사업자 또는 앱스토어 사업자를 통해 구매내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다. 회사는 이 과정 중에서 이용자의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 필요 시 이용자에게서 제공받은 정보를 통해 이용자에게 연락하여 정확한 사실 확인을 할 수 있으며 추가적으로 증빙을 요구할 수 있습니다.
  5. 애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제방식에 따릅니다. 따라서 결제 과정에서 과오금이 발생하는 경우 원칙적으로 오픈마켓 사업자에게 환급을 요청하여야 합니다. 단, 오픈마켓 사업자의 정책, 시스템에 따라 가능한 경우 회사가 오픈마켓 사업자에게 필요한 환급절차의 이행을 요청할 수도 있습니다.
  6. 선물하기 기능을 통하여 이루어진 유료 컨텐츠 결제에 대하여는 구매한 유료 컨텐츠에 하자가 있는 경우를 제외하고는 원칙적으로 결제 취소 및 환급이 불가하며 유료 컨텐츠의 하자로 인한 환급은 선물을 보낸 이용자에 한하여 가능합니다.
  7. 회사는 이용자로부터 환불에 필요한 관련 서류를 받은 날로부터 최대한 조속한 시일 내에 환불을 완료하도록 노력합니다.

제25조 모바일 애플리케이션 과오금의 환불

  1. 회사의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생하는 경우, 과오금을 이용자에게 환불합니다. 단, 이용자의 고의 또는 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담하도록 합니다.
  2. 애플리케이션을 통한 결제는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제방식에 따릅니다. 따라서 결제 과정에서 과오금이 발생하는 경우 원칙적으로 오픈마켓 사업자에게 환급을 요청하여야 합니다. 단, 오픈마켓 사업자의 정책, 시스템에 따라 가능한 경우 회사가 오픈마켓 사업자에게 필요한 환급절차의 이행을 요청할 수도 있습니다.
  3. 애플리케이션 다운로드 또는 네트워크 서비스를 이용하여 발생되는 요금(통화료, 데이터 통화료 등)은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.